电话营销中应把握的几个关键

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       电话营销是现代企业的营销方法之一。由于双方没有见面,电话营销能否成功,在很大程度上取决于营销者的声音感染力、与客户谈话的内容等。结合工作实际,我谈谈在电话营销中应把握的几个关键要素。声音要有感染力  
      在电话销售中,客户了解你的最直接载体就是你的声音,如果你的声音有感染力,将对客户产生有利的影响。要做到以下几点:  

步骤/方法

  1. 让对方感觉到你的热情。

    在与客户交流时,如果你语言死板,不苟言笑,客户是不会买你帐的。也就是说,你没有热情,他们也会失去热情。因此,你要调节好自己的情绪。有时,电话打多了,你会感觉到很疲倦,精神状态也会越来越差,这时需要自我调节一下。在精神状态不佳时,最好不要打电话;如果要打,一定要让自己处在微笑的状态下。你的精神状态客户虽然看不见,但是可以感受得到。如果你做不到这点,你将很可能失去一次与客户合作的机会。但要注意,要掌握热情的火候,有时候太热情了也不好,不利于生意的达成。人的性格是千差万别的,有的人喜欢跟热情的人交流,有的人却不喜欢跟太热情的人打交道,尤其是有利益关系的时候。一般来说,与不是很熟悉的客户打交道,不要表现得太过热情,太过热情了反而可能让对方产生防备心理。  
  2. 把握好语速。

    在增强声音感染力方面有一个很重要的因素,就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你的话却已经结束了,这样会影响到你与客户之间的沟通效果。但是,如
    果你讲话的速度过慢,有些人可能又接受不了,因为现代人的工作节奏都很快。  
  3. 控制好音量。

    音量适中,既不能太小也不能太大,因为你是在打电话,声音太小了对方听不清,甚至会误解彼此之间的合作;声音太大又会过分地刺激对方的听觉神经,对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱,烦躁不安。而且声音太大还显得对客户不礼貌。所以应尽量保持正常的音量。  
  4. 发音要清晰。

    清晰的发音可以充分地展现自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。  
  5. 谈话要有停顿。

    在谈话过程中,不能从头到尾不停顿,要善于运用停顿。谈话进行了一段时间后,你要适当地停顿一下,以便了解客户是否在听、客户听了你说的话后究竟有什么反应。适当的停顿可以更有效地吸引客户的注意力。如果客户让你继续说,就反应出对方在认真地听你说话。交谈内容很重要,内容决定形式,谈话的内容同样也决定着合作的成败。

    与客户交流时,要做到:
           一是谈话要有逻辑性,不能前言不对后语。如果客户问你问题,你的回答非常有逻辑性,你就会给客户一种头脑很清晰的感觉,你的专业性就得以表现,对达成双方的合作非常有利。
           二是要自信。作为电话销售员,一定要自信,说话时不要吞吞吐吐,这样会显得不专业。尽量不要用一些模棱两可的词,因为医药产品关乎消费者的健康,那些不严密不科学的措辞和说法要尽量少在交谈中出现。如果客户觉得你信心不足,他势必很难相信你说的话。说话时自信、果断,可以有效地增加客户对你的信任程度,增加生意成功的概率。
           三是说话要简捷。营销员要时刻记住,你是在用电话和别人交流,没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。所以千万不要罗嗦,先把你想说的要点想清楚,整理好自己的思路,用简捷、清晰的话来表达自己的观点,不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念,会使客户感到愉快,留下一个好印象,这样有利于生意达成。
  1. 用好身体语言  

    电话营销员虽然没有与客户面对面,但同样要注意自己的身体语言。有些电话营销员很会调节自己的情绪,与客户交流时,笑容也是非常灿烂的,而有些人却做不到,尤其是在销售任务压头的时候。其实,你打电话时有没有笑容,客户是可以感受到的。因为你的笑容会影响你的情绪,进而会影响你的谈话声调、音量等,而客户通过这些可以捕捉到你的情绪里流露出的信息。电话营销员天天坐着打电话,会感到很累。

    所以,我建议营销员站立打电话,这样可以让营销员精神更饱满。一些有经验的营销员打电话时很放松,声音很适中,谈笑很自然,这样会给客户留下一个非常好的印象。身体语言要运用得当,如果客户向你投诉,你就应该表现出关心和严肃,而不应该过多地表现自己的笑容。而如果你与客户聊得非常开心,一定要让客户知道,此时就需要用开心的笑来表达了。

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